广州市文化局公务员公共服务工作礼仪

　　第一条 为了进一步规范广州市文化局机关工作人员的服务礼仪，提高服务质量，配套完善《广州市文化局及其公务员公共服务行为规范实施细则》，根据《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，结合我局实际，制定本规定。

　　第二条 公共服务工作礼仪是指机关公务员及工作人员在接待来访群众、来办事的人员，接听咨询电话时应有的礼仪。

　　第三条 本规定适用于本局机关公务员及其工作人员（含挂职人员、工勤人员）。

　　第四条 机关工作人员待人接物要做到文明礼貌、主动热情、周到诚恳。急群众之所急，排群众之所难，严格按照工作程序办事，不推诿扯皮。

　　第五条 接听电话要使用敬语并自报家门，语气温和，语言文雅。提倡使用“您好，文化局”、“早上好，文化局”等语句，禁止使用粗言秽语和“我不知道”、“与我无关”、 “我没空”等语句。

　　第六条 尊重每一名来访者，认真听取对方意见，举止稳重大方，言行文明礼貌，说话注意分寸。

　　第七条 个人仪容仪表自然得体，保持服装整齐清洁。男不蓄须，女不浓妆艳抹。不得衣冠不整和穿着奇装异服。

　　第八条 工作人员违反本规定，以及受到群众有效投诉的，依照《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》处理；工勤人员违反本规定，视具体情况给予警告、扣发奖金、辞退处理。
第九条 本规定由局办公室负责解释，自广州市文化局公布之日起实施。