广州市演出、电影公司行评第一阶段小结
按照市文化局的部署和要求，我公司于5月底至6月初开展了民主评议政风行风活动第一阶段的工作，通过结合公司实际，抓紧、抓细、抓实，较好地完成了第一阶段的工作。主要工作和体会如下：
一是行动迅速抓得紧。局民主评议政风行风动员大会召开后，虽然我公司同时进行经营性文化事业单位转企改制的重要工作，但公司班子思想上高度重视，立即行动起来，抓紧组织开展行评工作。通过学习，充分认识到行评工作的重要性、必要性和现实意义，把此项工作作为加强政风行风建设和党风廉政建设、密切党群关系、干群关系的重要措施。公司成立了由党政主要领导为组长，副职为副组长，办公室主任、工会主席以及基层经营单位主要负责人为成员的行评工作领导小组，并结合公司实际，迅速制定了行评工作实施方案，形成党政工团齐抓共管，一级抓一级，层层抓落实，确保组织领导到位，责任落实到位，为完成各阶段的主要工作内容打下基础。
二是精心组织抓得细。公司召开了各类动员会议，做好思想发动工作。传达上级有关文件精神，部署行评工作任务，要求各单位加强学习，充分认识行评工作的重要意义，落实各项工作。各基层单位特别是经营单位以各种形式进行了学习动员，同时以悬挂有关横幅、办墙报等形式，形成“人人了解行评、人人参与行评”的氛围。
完善投诉机制，公司在大堂显眼处设置行评群众意见箱，专门设了2条投诉热线电话，1个电子邮箱，方便社会各界提意见和建议。基层各单位特别是经营单位，也分别设置群众意见箱和设立投诉电话。例如平安大戏院，在互联网上制作了自己的网页，不仅有戏院最新影讯、电影排期等内容，还开设了民主评议政风行风活动专栏，进行问卷调查，收集社会各界对戏院的设施、服务水平的意见和建议。
三是结合实际抓得实。首先，把行评工作与职业道德教育结合起来。各经营单位按照公司要求，重新制定岗位责任制和服务规范化条例，并组织干部职工认真学习，力求做到服务工作规范化，努力提高电影宣传质量、电影放映质量和组织服务质量，树立企业良好形象。例如永汉电影院加强服务规范化教育，全体员工统一更新了工作服，员工面貌焕然一新。又如平安戏院收集到观众对戏院的服务态度不够满意的意见后,马上进行整改，召开会议加强礼貌服务、规范服务的学习，对全体服务员进行上岗培训，提高了戏院的服务水平。
其次，牢固树立“以服务对象为中心”的服务理念，切实做好观众的服务工作。影剧院直接面对的就是观众，我们与观众的关系，是鱼和水的关系，如果没有观众的支持，我们就会失去生存下去的条件。因此，我们一切工作，都要以观众为中心，做好观众的服务工作。
例如南方剧院与观众互动建立了粤剧戏迷会，端午节期间带着粽子上门慰问戏迷，不但带去节日的问候，还主动征求观众对剧院工作的意见，为此戏迷们很受感动，表示一定支持剧院工作。
又如中华广场电影城，由于开放冷气，影城为怕冷的女观众专门送上披肩以保暖，深受女性观众的好评；一位观众在该影城观影后遗失了手机，本来以为没希望找回来了，没想到他尝试着打电话给影城询问时，竟得到通知领回手机的答复，当他取回自己手机时感动地表示，今后看电影还到中华广场电影城。
在开展行评工作中，我们不仅做好服务对象工作，而且结合实际，关心职工，尽力为职工解决实际困难。通过切实解决职工的实际困难，较大程度上提高了员工的工作积极性，往年的4月是电影票房淡季，但今年的票房收入大幅增加，平安取得了翻一倍好成绩。例如：沙河戏院被地铁拆迁，一位租住戏院后面宿舍的原职工因夫妻双方均待岗，有一女儿正读高中，地铁补偿后仍有搬迁困难，希望公司给予帮助。公司班子成员带头并发动干部为其捐款，帮他解决了实际困难，使这名职工如期迁出。再如做好军转干部工作，保证队伍稳定。我公司有10多名退休军转干部，由于体制原因，享受不到企业军转干部的政策，意见很大。对此我们积极做好他们地思想工作，采取座谈会、茶话会、个别谈心、上门慰问等形式，耐心解释政策，缓解其情绪，对一位意见较大的患癌症的退休军转干部，更是反复与其谈心，多次上门慰问，并想尽办法给予困难补助，共补助其3万多元，使这位退休军转干部对公司工作感到满意。
此外，我们还结合今年实施文化体制改革的重点工作，切实加强学习教育，做好干部职工思想工作，积极配合市委、市政府和市文化局，做好公司转企改制各项工作，在转制过程中要做到思想不散、秩序不乱、工作不断，保证队伍稳定，确保文化体制改革顺利进行。
通过行评第一阶段的工作，我们深刻认识到，抓好行评工作，能促进干部职工改变精神面貌，保持良好精神状态，提高服务质量，做好各项工作；抓好行评工作，能使企业树立良好形象，取得最佳社会效益和经济效益。在今后的工作中，我们要继续以饱满的热情抓好行评工作，开展问卷调查、走访服务对象等，广泛听取社会各界群众意见，抓好整改，不断提高服务水平，把行评工作落到实处。
来源：广州市演出、电影公司
作者：沙汉强
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