广州博物馆行评第一阶段工作情况

各位领导、各位文化战线的同行们：

　　今天很荣幸能有机会在此向大家汇报广州博物馆第一阶段开展政风行风评议工作的一些做法和经验。广州博物馆是一座具有八十年历史的博物馆，馆址镇海楼又是一座有着628年历史的名楼，是面向全国乃至全世界开放的广州特色旅游景区。作为我市对外展示窗口，提升员工的服务水平、拓展观众服务项目一直是我们努力的方向。今年文化系统开展政风行风民主评议工作，我馆上下非常重视。借此契机，将这项工作与我馆创建AAAA级旅游景区、广州市创建全国文明城市、建馆八十周年筹备活动等年度重点工作联系起来，全馆一盘棋，集中精力抓好政风行风建设、员工职业素质和服务质量提升工作。下面我代表广州博物馆全体干部职工给大家汇报一下行评第一阶段我馆主要开展的一些工作：

　　首先是建立健全的组织机构。政风行评工作涉及全馆工作的方方面面，需要把各部门人员很好地组织起来，才能使政令畅通、各项方案措施落到实处。5月20日下午我馆召开中层以上干部参加的馆务会议，立即组建政风行评工作领导小组和领导小组办公室，由馆长程存洁任领导小组组长，支部副书记李民涌任办公室主任，一线部门保卫科、教育推广部、分管部、办公室主任和工会主席任副主任，另外还有专门的文秘、宣传和综合人员，其中的宣传、综合人员也以一线岗位的业务骨干为主。办公室成立伊始，所有成员各司其职，立即投入到工作岗位中。如综合人员负责在镇海楼主馆入口设立意见箱、在办公区悬挂宣传标语、设立行评工作宣传栏、对外公布投诉电话，文秘人员仅用一天就起草了我馆行评工作实施方案，保卫科、教育推广部、分管部、办公室四个部门主任开始商讨加强职业道德建设、构建和谐文化服务关系的活动计划，一切工作有条不紊地开展起来。

　　第二步，开展全馆范围内的宣传发动工作，人人参与，人人出力，让全体员工都意识到行评工作的重要性和必要性，积极主动地参与进来。5月23日下午五点开放时间结束后，我馆召开全体在编人员、合同工、临时工、保安人员、清洁人员参加的全馆大会。以往的全馆大会很少召集合同工、临时工、保安人员、清洁人员参加，但是我们认为行评工作涉及到在博物馆工作的每一个人，每一名员工的言谈举止、服务态度都代表着广博人的形象；同时，这些编外人员也是我们的员工，应该进一步增强他们的集体荣誉感和归属感。会上程存洁馆长宣读了我馆行评工作实施方案，明确了工作重点和具体要求，李民涌副书记作动员讲话，党政一把手高度重视，号召全体员工把行评工作和目前我馆的各项业务重点工作结合起来，把行评工作与改善馆容馆貌、增强我馆综合实力结合起来，上下齐心、齐头并进，展现广博人的新风采。会后宣传人员立即在我馆网站www.guangzhoumuseum.cn开设“行评专栏”，将我馆行评领导小组及办公室成员名单、实施方案、投诉电话及时通过网络对外公布，并及时更新信息。

　　第三步是行评工作的关键，由各部门主任制定相关的岗位培训计划或服务评比活动，分期推进、落到实处，力求我馆行评工作抓出实效，创出特色。在5月29日我馆行评领导小组成员会议上，成员们根据目前摸查的情况和我馆的主要对外服务项目，纷纷出谋献策，初步拟定了一些推进我馆行评工作的措施，例如我馆从6月1日起，每月评选两名“最佳服务之星”，所有一线工作人员包括展场工作人员、售票员、验票员、讲解员、保洁员、保安人员都是评选对象，我馆制定了详细的评选细则，实行每日检查打分和暗查、请观众打分等形式，月底进行总结、评选。每月评出的两名“最佳服务之星”将张榜表彰，并给予100元奖励；而评选中发现服务态度最差的将按照我馆的规章制度进行一定的处罚。目前，各部门正在进一步完善工作计划，一线工作人员正在积极参与，呈现出和谐、向上的良好精神面貌。

　　以上是我馆行评工作第一阶段的一些做法，下一步我们将全面开展自评自纠，派发调查问卷，主动走访与我馆有业务往来的学校、社区、旅行社、新闻单位，广泛收集社会各界意见和建议，馆内明查暗访，找准存在问题，及时整改提高。通过人人参与的自评自纠，具体有效的培训和评比活动，以先进带后进，以良好的形象和专业的素质塑造广博人的精神面貌，扎扎实实地推进行评工作，提升我馆的服务水平。

　　谢谢大家！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　来源：广州博物馆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：程存洁